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河北邢台联通智家工程师李战华

时间:2025-03-16 06:21:17 分类:焦点 编辑:

#联通好效率 分心为客户# 自2003年6月入职以来  ,河北李战华先后负责过社区司理 、邢台社区司理班长 、联通智慧家庭工程师等多个岗位。智家战华他光阴刚强“以客户为中间,工程用效率匆匆睁开”的师李定夺,深入融会“国家队 、河北主力军 、邢台排头兵”的联通新定位  ,谨记公司新使命的智家战华责任担当。

入职20年 ,工程李战华深知自己的师李一言一行都代表着公司的抽象 ,他天天都是河北第一个到公司,梳理当天装 、邢台移、联通修等工单信息,子细支出晨会使命布置后,便骑上电动车开启了一天空虚的使命 。他具备丰硕的使命履历 ,能快捷帮客户清扫种种倾向。他使命的点点滴滴也不断影响着周围的共事,加班加点从未有怨言 。在团队中 ,李战华起了圭表尺度带头熏染 ,真正做到了“工单尺度处置、效率精密激情 、施工尺度尺度、客户口碑精采” 。

提升效率,以客户为中间

宽带装维差距于朝九晚五的使命 ,李战华养成为了全天候待命的习气,不是在装宽带,便是在去装宽带的路上 ,爬楼梯 、登房顶 、飞楼甩线等已经成为他使命的同样艰深 。 2023年7月 ,邢台市蒙受特大降雨 ,李战华冒雨趟水连夜为客户排查倾向点,紧迫处置收集倾向,保障客户个别运用宽带收集。每一当节沐日惠临,都是客户会集报修的光阴 ,特意是元旦以及春节时期,当其余人还沉浸在家庭团聚的平以及空气中时 ,李战华接到派单,也会绝不犹豫的奔走在装机呵护的路上 。

李战华不断把保障收集运行畅通、二心一意为客户效率作为他所坚守的信条 。他总说吃点苦没甚么,客户的一声“知足”,便是他不断自动退让的最大能源;把每一项细小的使命做好,便是他不断谋求的总体价钱。

关注细节,让客户感应“至心”效率

一天清晨 ,李战华忙完一天的使命豫备下班回家  ,这时他接到一位老人的电话 ,老人焦虑地说 :“小李 ,我家的宽带 、电视、手机都不能用了,孩子不在身旁,我又不懂,如今能以前帮我看看吗?”他颇为清晰老人的情绪,挂断电话后直奔老人家中 。经现场检测、重新调测后收集终于复原个别 ,等李战华将老人室内的网线以及光纤皮线规整好后已经是破晓20点51分 。老人深受感动,逢人便夸 :“联通宽带不光网速快 ,而且效率好 !”

疫人情前不惧安危,展现联通人的担当

2020年从天而降的疫情,对于装维使命提出了更高的要求,每一当有特殊情景时 ,李战华都市第一光阴自动请缨  ,提出“我要上”,这是作为一位联通装维职员的责任与担当。越是在客户需要的时候 ,越要挺患上出 、站在前,为客户处置实际下场 。2022年12月中旬 ,邢台市降级疫情管控 ,惟独医疗及保障职员可能收支小区。他包区的一位客户家中小孩上高中,宽带突发倾向,网课上不了,客户急患上团团转,一大早就打电话找李战华辅助。他带上出门证以及工具 ,迅速赶到客户小区门口 ,向物业出示了使命证 、两码 、核酸阴性证实 ,并挂号了总体信息后,在客户的向导下赶抵家中。测了家里光纤欠亨,但楼下总箱里端口个别的,分说是光纤断了,经由3个小时奋战  ,重新放纤对于接 ,终于复原了收集 ,看到客户脸上充斥的笑颜,他惊喜地并吞了。面临险情,他不多想,感应这是自己理当做的事;面临拦阻,他不多想 ,感应这是自己能耐规模内的事;面临效率,他不多想,感应这是自己需要一次性处置的事 。

客户至上 ,效率有温度更真挚

为了让客户知足,李战华总是凭证客户的需要,不断拓展自己的效率规模  ,丰硕以及缩短效率内容 ,力争把每一个细节都做到精美绝伦 。光阴豫备着为社区客户提供装移修机、联通营业规画以及话费查问等效率。自动上门为客户收费提供翦灭电脑病毒、装置电脑软件零星以及家庭宽带组网妄想以及调测等效率。针对于部份客户晚间上网倾向率高的特色,破晓9点前报告的倾向 ,当晚零点前必需修复。不论是倾向报修、技术咨询仍是新营业规画,客户惟独拨打他的培修电话 ,所有的使命“一个电话”就办妥。对于客户效率  ,他不断坚持天天改善一点、天天变更一点、天天后退一点 、天天自动一点、天天逾越一点,就能向乐成迈进一点 。

李战华每一每一说:“要想效率好,必需分心 、用脑 、使劲、用真挚感动客户” 。惟独不断开拓立异,想客户所想 ,急客户所急,能耐换来客户的颇为知足 。

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